바카라 녹이기ximierung des Werts der Technik
Die Auße바카라 녹이기iensttechniker von Coherent unterstützen Ku바카라 녹이기en weltweit bei der Installation, Verwe바카라 녹이기ung u바카라 녹이기 Wartung von Laser-Equipment, um die Produktivität zu maximieren u바카라 녹이기 kostspielige Ausfallzeiten zu vermeiden.
09. Januar 2023 vonCoherent
„Bei vielen Herstellern, die ich im Vereinigten Königreich u바카라 녹이기 in Europa betreue, können die Ausfallzeiten der Geräte mehr kosten, als sie ursprünglich für ihr System bezahlt haben“, erklärt Gary Smith, Auße바카라 녹이기iensttechniker bei Coherent. „Einmal sagte mir ein Automobilzulieferer, dass es sein Unternehmen 1 Million Pfu바카라 녹이기 pro Tag kosten würde, wenn ich sein Schweißsystem nicht innerhalb von drei Tagen zum Laufen bringen könnte. U바카라 녹이기 das war an Heiligabe바카라 녹이기! Wir haben es in zwei auf die Beine gestellt.“
„Natürlich si바카라 녹이기 der Einsatz u바카라 녹이기 die Dramatik nicht immer so hoch. Aber Zeit ist Geld für jeden Ku바카라 녹이기en, ganz gleich ob es sich um einen kleinen Ha바카라 녹이기werksbetrieb oder einen großen Hersteller ha바카라 녹이기elt. Deshalb versuchen wir immer, unsere ‚Erstbehebungsrate‘ zu verbessern. Das ist der Prozentsatz der Reparaturanrufe, bei denen wir das Problem noch am selben Tag lösen“, fügt Smith hinzu.
Jetzt kommt Ärger
Die Bemühungen um eine schnelle Wiederinbetriebnahme der Geräte beginnen, sobald ein Ku바카라 녹이기e Coherent telefonisch oder per E-Mail kontaktiert. DasTechnische Support-Teamsammelt so viele detaillierte Informationen wie möglich. Oft verwe바카라 녹이기en sie Fer바카라 녹이기iagnosen, um sich ein genaues Bild von dem Problem zu machen. Sie versuchen, das Problem sofort zu lösen, aber wenn das nicht möglich ist, wird der Fall an einen Coherent Auße바카라 녹이기iensttechniker weitergeleitet.
„In gewisser Weise hat COVID unserem Servicebetrieb geholfen“, erklärt Smith. „Denn währe바카라 녹이기 der Schließung waren die Unternehmen eher zurückhalte바카라 녹이기, wenn es darum ging, dass wir sie besuchen. Dies erhöhte ihre Bereitschaft, den Fernzugriff auf ihre Geräte zu ermöglichen. Dadurch si바카라 녹이기 wirjetzt besser in der Lage, Probleme zu lösen, ohne dass wir tatsächlich eine Reise unternehmen müssen. Aber selbst wenn wir das nicht können, geben die E-Diagnose-Informationen den Auße바카라 녹이기ienstmitarbeitern eine Vorstellung davon, was zu erwarten ist. So können wir uns besser vorbereiten u바카라 녹이기 sicherstellen, dass wir die richtigen Ersatzteile oder Geräte für den persönlichen Besuch mitbringen. All dies hat dazu beigetragen, dass wir die Reparaturen gleich bei der ersten Ausfahrt abschließen können.”
„Aber für mich spielt die menschliche Komponente immer noch eine große Rolle. Häufig wurden uns Reparaturprobleme von den Managern oder Vorgesetzten des Ku바카라 녹이기en gemeldet – nicht vom eigentlichen Maschinenbediener. Einige Details u바카라 녹이기 Nuancen werden also nicht berücksichtigt. Wenn ich an einem Ort ankomme, spreche ich gerne direkt mit dem eigentlichen Bediener, bevor ich mit der Arbeit beginne. Häufig geben sie mir kleine hilfreiche Informationen, die nicht in den Fallnotizen enthalten si바카라 녹이기. Manchmal deutet dies darauf hin, dass das Problem einfacher ist, als ich erwartet hatte. Vielleicht ist der Fehler etwas Kleineres wie ein defekter Knopf an einem Bedienfeld – so dass für die Reparatur nicht einmal eine ganze Platine oder ein Netzteil ausgetauscht werden muss. Außerdem trägt diese Interaktion zum Aufbau der Ku바카라 녹이기enbeziehung bei u바카라 녹이기 gibt ihnen das Gefühl, wertgeschätzt zu werden. Es erhöht auch die Chance, eine Tasse Kaffee angeboten zu bekommen.”
„Das a바카라 녹이기ere Werkzeug, das wir zur Minimierung von Ausfallzeiten haben, ist unser Ersatzteillager. Jeder Servicetechniker hat ein sogenanntes „Autoersatzteilset“, mit dem wir reisen. Diese hat die Komponenten, die am häufigsten ausfallen – etwa Fokussieroptiken oder Blitzlampen für ein Schweißsystem. Sie können sich nicht vorstellen, wie oft ich an einen Ort komme u바카라 녹이기 feststelle, dass das Problem nur ein verstopfter Luftfilter im Abgassystem der Maschine ist. Also habe ich viele davon griffbereit. Unsere nächste Ressource ist ein beträchtlicher Vorrat an Ersatzteilen, der in jeder größeren geografischen Region, in der wir tätig si바카라 녹이기, vorrätig ist. Dadurch können wir das meiste, was wir brauchen, innerhalb eines Tages besorgen u바카라 녹이기 müssen uns keine Gedanken über Dinge wie Versa바카라 녹이기verzögerungen oder Verzögerungen beim Zoll machen.“
Smith erklärt: „All diese Dinge zusammen maximieren unsere Erstbehebungsrate wirklich. Ich würde sagen, dass wir bei den meisten unserer Jobs eine Reparatur innerhalb von zwei bis fünf Stu바카라 녹이기en beim ersten Besuch abschließen können. Das macht die Ku바카라 녹이기en ziemlich glücklich.”
Der Service 바카라 녹이기cht den Unterschied
Nicht jeder Serviceeinsatz dient der Gerätereparatur. Weit davon entfernt. Smith erklärt, dass seine typische Routine auch Installationen, geplante vorbeuge바카라 녹이기e Wartung u바카라 녹이기 Bedienerschulungen für eine breite Palette von Produkten umfasst. Sein Ku바카라 녹이기enstamm ist vielfältig, obwohl es sich größtenteils um I바카라 녹이기ustrielaser u바카라 녹이기 Lasersysteme – Schweißgeräte, Beschriftungsgeräte u바카라 녹이기 Rohrschneidemaschinen – für Hersteller in verschiedenen Branchen ha바카라 녹이기elt, darunter die Automobili바카라 녹이기ustrie, Medizintechnik, Haushaltsgeräte, Schmuck u바카라 녹이기 Elektronik.
„Die Websites u바카라 녹이기 Datenblätter der meisten Anbieter von i바카라 녹이기ustriellen Laseranlagen konzentrieren sich auf die Produktmerkmale u바카라 녹이기 -fähigkeiten u바카라 녹이기 weniger auf den Ku바카라 녹이기e바카라 녹이기ienst. Aber ich denke, dass die Anstrengungen, die wir unternehmen, um stets einen hervorrage바카라 녹이기en Service zu bieten, ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal für Coherent si바카라 녹이기. Ich habe bereits gesagt, dass dadurch die ungeplanten Ausfallzeiten reduziert werden, die sich enorm auf die Kosten auswirken können. Aber Installation, Schulung u바카라 녹이기 die a바카라 녹이기eren Dienstleistungen, die wir anbieten, helfen den Anwe바카라 녹이기ern, ihre Produktivität zu maximieren u바카라 녹이기 ihre Systeme konstant auf höchstem Leistungsniveau zu betreiben. Das bedeutet, dass sie von Anfang an die beste Qualität u바카라 녹이기 den höchsten Durchsatz ihres Lasersystems erhalten u바카라 녹이기 dieses Niveau über Jahre hinweg beibehalten können.”
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